Калькулятор стоимости услуг

1. Выберите метод опроса  ? Зависит от задач исследования, географии и размера выборки



2. Предполагаемая длительность анкеты ? Грубо оценить "полевую" длительность интервью можно заполнив анкету самостоятельно и умножив полученное время на 1,3

3. Доля целевой
аудитории ? Доля людей, обладающих необходимыми характеристиками, среди населения региона

4. Количество респондентов ? Подробнее о размере и ошибках выборки можно посмотреть здесь http://www.fdfgroup.ru/?id=189

5. Дополнительные виды работ 

Дополнительно в услугу входит:

Стоимость (руб):

Разработка анкеты

0

Программирование и хостинг

0

Сбор информации

0

Подготовка кросс-таблиц

0

Подготовка отчета

0

Менеджмент проекта

0

Итого:

0
(без учета НДС)


Сохранить расчёт

Дополнительно в услугу входит:

Стоимость (руб):

Сбор информации

0

Стоимость подготовки отчета

0

Менеджмент проекта

0

Итого:

0
(без учета НДС)


Для получения информации свяжитесь с нами с помощью формы заявки или позвоните по телефону +7 (495) 755 22 24


Менеджеры переоценивают удовлетворенность своих клиентов

Исследование "Do managers know what their customers think and why?" выявило, что менеджеры часто переоценивают удовлетворенность своих клиентов. Это влияет на маркетинговую стратегию и развитие компании в целом.

Ниже в таблице приведены вопросы из американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) и их измененный текст для опроса менеджеров.

Показатель из ACSI Первоначальный текст вопроса для клиентов Измененный текст для опроса менеджеров
Общий уровень ожиданий

(1 = “низкий” и
10 = “очень высокий”)
Оцените, пожалуйста, общий уровень ожидания от качества бренда/услуги. Оцените, пожалуйста, общий уровень ожидания ваших клиентов от качества топовых брендов/услуг вашей компании.
Персонализированное ожидание

(1 = “ низкий” и
10 = “очень высокий”)
Подумайте о том, что необходимо от бренда/услуг компании именно вам. Как бы вы оценили ваш уровень ожидания того, что ваши индивидуальные нужды будут учтены? Размышляя о том, что вашим клиентам необходимо от товара или услуги вашей компании, как бы оценили уровень ожиданий ваших клиентов, насколько ваш топовый бренд соответствует их индивидуальным требованиям?
Ожидания надежности

(1 = “довольно часто” и
10 = “не часто”)
Вспомните свои ожидания перед взаимодействием с компанией/брендом. Как часто вы предполагали, что что-то может пойти не так? Размышляя об ожиданиях ваших клиентов перед их взаимодействием с вашим топовым брендом, как вы думаете, как часто клиенты предполагают, что что-то может оказаться не так с вашим брендом?
Общее качество

(1 = “низкое” и
10 = “очень высокое”)
Подумайте о вашем опыте взаимодействия с компанией/брендом. Как бы вы оценили общее качество компании/бренда? Подумайте об опыте взаимодействия ваших клиентов с вашим топовым брендом. Как вы думаете, как бы ваши клиенты оценили общее качество вашего топового бренда?
Персонализированное качество

(1 = “совсем не соответствует” и
10 = “полностью соответствует”)
А теперь, подумайте о ваших личных требованиях к компании/бренду. Скажите, насколько компания/бренд соответствует вашим ожиданиям? Подумайте о личных требованиях ваших клиентов к вашего топовому бренду. Как вы думаете, соответствует ли бренд личным требованиям ваших клиентов?
Качество, как надежность

(1 = “очень часто” и
10 = “редко”)
Как часто у вас что-то идет не так при взаимодействии с компанией/брендом? Как часто вашим клиентам кажется, что что-то идет не так при взаимодействии с топовым брендом компании?
Цена с учетом качества

(1 = “очень плохая цена с учетом качества” и
10 = “очень хорошая цена с учетом качества”)
Учитывая качество бренда/услуг компании, как бы вы оценили цену, которую вы платите за бренд/услуги компании? Учитывая качество топового бренда вашей компании, как, на ваш взгляд, ваши клиенты оценили бы цену, которую они платят?
Качество с учетом цены

(1 = “очень плохое качество с учетом цены” и
10 = “очень хорошее качество с учетом цены”)
Учитывая цену, которую вы платите за бренд/ услуги компании, как бы вы оценили качество бренда/услуг компании? Учитывая цену, которую ваши клиенты платят за ваш топовый бренд, как, на ваш взгляд, ваши клиенты оценили бы его качество?
Общая удовлетворенность

(1 = “совсем не удовлетворён(а)” и
10 = “полностью удовлетворен(а)”)
Вспомните обо всем опыте вашего взаимодействия с брендом/компанией. Насколько вы в целом удовлетворены компанией/брендом? Подумайте обо всем опыте взаимодействия ваших клиентов с вашим топовым брендом. Насколько, на ваш взгляд, ваши клиенты удовлетворены вашим топовым брендом?
Подтверждение ожиданий

(1 = “совсем не оправдало ожидания” и
10 = “превзошло ожидания”)
Оправдала ли компания/бренд ваши ожидания? Как вы считаете, оправдывает ли ваш топовый бренд ожидания ваших клиентов?
Сравнение с идеалом
  
(1 = “даже близко не соответствует идеалу” и
10 = “очень близок к идеалу”)
Вообразите, пожалуйста, идеальный бренд/компанию.
Насколько существующий бренд/компания соответствует воображаемому идеалу?
Вообразите, пожалуйста, идеальный товар/услугу в категории.
Как вы думаете, насколько ваши клиенты считают, что ваш топовый бренд соответствует этому идеальному товару/услуге?
Жалобы

(1 = “Нет” и
2 = “Есть” для клиентов и процентное соотношение для менеджеров)
Подавали ли вы жалобу на компанию/бренд в течение последних 6 месяцев? Как вы думаете, какова доля ваших клиентов, жаловавшихся на какой-нибудь из ваших топовых брендов в течение последних 6 месяцев?
Намерение повторной покупки

(1 = “ маловероятно” и
10 = “очень вероятно”)
В следующий раз, когда вы будете выбирать товар/услугу, какова вероятность, что вы воспользуетесь услугами компании/приобретете бренд снова? В следующий раз, когда ваши клиенты соберутся приобрести тот же товар/воспользоваться той же услугой, какова вероятность того, что они обратятся к вашей компании?


Ознакомиться подробнее c методикой ACSI можно тут.



Оставить свои комментарии по затронутой теме Вы можете на наших страницах в Facebook и Вконтакте.

Оригинал статьи springer.com
Перевод статьи Агентство маркетинговых исследований FDFgroup








Будьте в курсе, а также
получайте полезные материалы